Reseñas de la competencia: cómo sacar contenido de lo que la gente critica en Google
Me pasé una tarde entera leyendo reseñas de centros de estética de Tenerife. Cuarenta negocios. Casi trescientas reseñas.
No es que yo tenga un centro de estética. Es que quería comprobar una cosa: si lo que la gente escribe cuando está cabreada sirve para algo o es solo desahogo.
Sirve. Y bastante más de lo que pensaba.
Porque ahí, en cristiano y con fecha, está lo que tu sector hace mal. Gratis. Público. Escrito por la persona que pagó y salió tocada.
Lo malo es que nadie se lo lee. Son cientos de reseñas y nueve de cada diez son de cinco estrellas y dicen "muy amables, todo genial". Para encontrar las tres que importan te tienes que tragar doscientas noventa que no.
Así que hice lo que hago siempre que algo me da pereza infinita: me monté una aplicación que se las lee por mí.
Esto en realidad no va de reseñas, va de dónde sacas lo que escribes
Cuando alguien me dice que no sabe qué publicar, casi nunca es falta de ideas. Es que está escribiendo desde su cabeza en vez de desde la de quien le compra.
Y resulta que la cabeza de quien te compra está transcrita, ordenada y fechada en Google Maps. Con sus palabras, no con las tuyas.
"Cada queja repetida en tu sector es una promesa que tú puedes hacer"
Esa es toda la idea. Lo demás lo hace la aplicación.
Lo primero que descubrí: tu nota ya no te diferencia de nadie
Antes de contarte qué hace la app, este dato, que a mí me dejó mirando la pantalla como quien mira una factura de la luz.
Cogí los cuarenta primeros negocios de tres sectores en Google Maps y miré las notas medias:
- Centros de estética en Tenerife: 4,86 de media. Ninguno de los cuarenta baja de 4,5. Doce tienen un 5,0 clavado.
- Inmobiliarias en Málaga: 4,82. Tampoco baja ninguno de 4,5.
- Restaurantes de pescado en Barcelona: 4,46. Aquí sí, dieciocho de cuarenta bajan de 4,5.
O sea: si estás en un sector de servicios y llevas meses peleándote por subir de 4,7 a 4,8, enhorabuena, te vas a quedar exactamente donde estabas. Que es en el montón.
En hostelería la nota todavía dice algo. En servicios, no. "La nota es el suelo, no la ventaja."
Y otra cosa curiosa: de doscientas reseñas de inmobiliarias, 189 eran de cinco estrellas y 11 de una. Ninguna de dos, tres ni cuatro. O te aman o te matan.
Lo interesante está siempre en esas once.
Pedírselo a ChatGPT no vale (y esto me costó entenderlo)
Si abres ChatGPT y le escribes "dime qué dicen las reseñas de los centros de estética de Tenerife", te contesta. Y encima te contesta bonito, con su listita.
El problema es que se lo está inventando. Te dice lo que suele decir la gente en ese tipo de sitios. Que no es lo mismo que lo que dice tu competencia.
Mira la diferencia.
Lo que te suelta un modelo sin datos:
"Los clientes valoran la profesionalidad del personal y la limpieza"
Eso vale para cualquier sector de cualquier ciudad del planeta. No te da nada que escribir.
Lo que decía una reseña real, de una estrella, sobre un tratamiento de doscientos euros:
"El tratamiento, que debía durar una hora, terminó a los 50 minutos. Además, la profesional puso música desde su móvil y cada pocos minutos se interrumpía con anuncios"
Ahí tienes un reel, una línea de tu web y una conversación de venta entera.
Es la diferencia entre preguntarle a alguien qué cree él que opina tu vecino, y llamar al vecino.
Así que los datos los tiene que poner Google, por su puerta oficial (nada de programas que raspan reseñas: eso Google lo prohíbe). La IA solo los ordena. La app hace exactamente eso: le dices un sector y una ciudad, se lee unas trescientas reseñas reales, y te devuelve el resultado en dos columnas.
Las dos columnas: cópiales esto, aprovéchate de esto
Nada de paneles con graficitos de colores que no vas a mirar. Dos listas:
"Cópiales esto" — lo que el sector hace bien y la gente agradece por escrito. Ojo, que esto no es contenido: es tu web. Si tú explicas el tratamiento antes de empezarlo y no lo tienes escrito en ningún sitio, pareces peor de lo que eres. Eso se arregla esta tarde.
"Aprovéchate de esto" — lo que se repite en las quejas del sector entero. Y de ahí sale todo lo demás.
Ejemplo real, de estética en Tenerife. La queja, repetida en varios negocios: "Compré un bono de 6 sesiones y el centro cerró."
De ahí salen tres cosas:
- La línea de tu web: "Si cerramos o te mudas de isla, el bono se devuelve. Por escrito."
- El post de esta semana: "Lo que nadie te cuenta antes de comprar un bono de láser."
- Y a veces, un cambio de verdad en lo que vendes.
El orden importa: primero tapa el suelo del sector, luego ataca las quejas. Al revés no funciona. Te pones a prometer lo que nadie hace mientras te falta lo que todo el mundo da por hecho.
Qué es señal y qué es ruido
Esta es la parte que no automatiza nadie, y es mi regla de tanto quemarme.
"Una queja no es nada. Tres es un patrón."
Una persona enfadada es una persona enfadada y punto. La misma queja en tres negocios distintos ya no es mala suerte: es cómo funciona el sector.
Las de una estrella se leen con la cabeza puesta. Hay quien pone una estrella porque no había aparcamiento. Eso no es información, eso es un martes.
Lo que no aparece también te dice algo. Si en trescientas reseñas nadie menciona el precio, el precio no es el problema de tu sector. Deja de bajarlo, que no era eso.
El elogio repetido es el suelo, no una ventaja. Si en los cuarenta negocios ponen "muy amables", ser amable no te distingue de nadie. Eso es la entrada, no el premio.
Y una de sentido común, por si se te ocurre enseñárselo a un cliente: patrones sí, nombres no. Una lista de reseñas malas de sus vecinos con nombre y apellido no es estrategia, es cotilleo.
Y ahora, cómo lo consigues tú
Dos caminos, según lo manitas que te sientas hoy:
Montártela tú. Te regalo el tutorial completo con el que me la monté yo: los pasos, las claves que necesitas y los mensajes exactos que le escribí a la IA, copiables. Una tarde y la tienes. Lo tienes gratis en mi librería de recursos: https://laagenciadeia.com/recursos/
O usarla ya hecha. El Radar de Reseñas está dentro de La Centralita, mi herramienta para llevar el contenido de tu negocio: entras, escribes sector y ciudad, y te salen las dos columnas. Sin montar nada. Y viene acompañado de otras seis herramientas (responder tus DMs de Instagram en automático, tus newsletters, tus aprobaciones con clientes...) por 29 € al mes: https://laagenciadeia.com/lacentralita/
Elijas lo que elijas, la tarde que la estrenes vas a salir con el mes de contenido resuelto. Un marrón menos, de nada.
Preguntas frecuentes
¿Es legal usar las reseñas de mis competidores para hacer contenido?
Sí, siempre que las obtengas por la vía oficial (la API de Google Maps Platform) y no cites nombres de negocios ni de personas. Lo que no puedes hacer es rasparlas con un programa que entre en Google y las copie: eso Google lo prohíbe expresamente. Lo que se publica son patrones del sector, nunca 'la clínica X lo hace mal'.
¿Cuántas reseñas necesito leer para sacar algo útil?
Menos de las que crees. Con cuarenta negocios de un sector salen unas trescientas reseñas, de las que unas veinte suelen ser quejas. Con veinte quejas ya se ve lo que se repite. La regla: si algo aparece en tres negocios distintos es un patrón; si aparece una vez, es un mal día.
¿Por qué no puedo pedirle esto directamente a ChatGPT?
Porque sin datos reales te contesta con lo que suele pasar en ese tipo de negocios, no con lo que dice tu competencia. Sale un texto correcto que vale para cualquier ciudad del mundo y no te da nada concreto que escribir. La IA tiene que leer reseñas de verdad: su trabajo es ordenar, no adivinar.
¿Cómo consigo la herramienta?
De dos maneras: gratis, descargando el tutorial de mi librería de recursos en laagenciadeia.com/recursos para montártela tú en una tarde; o ya hecha dentro de La Centralita, donde se llama Radar de Reseñas y va incluida con las otras seis herramientas.
